Von einem automatisierten IT-Service-Management (ITSM) sind viele Unternehmen noch weit entfernt. Der Knackpunkt ist dabei häufig die Service-Modellierung. Sie erfüllt nur selten die hohen Compliance-Anforderungen und muss bei Auditierungen aufwendig nachgebessert werden – meist händisch. Eine Configuration Management Database (CMDB) als zentraler Service-Hub schafft Abhilfe und hebt ITSM auf das nächste Level.