IT-Service-Management (ITSM) und Customer Service Management (CSM) – zwei Bereiche, die unterschiedlicher nicht sein könnten. Hartnäckig hält sich der Irrglaube, dass ITSM nur eine Stütze für die interne IT sei, CSM lediglich am Telefon Kunden bedient und sich beide, im Optimalfall, nur die gleiche Plattform teilen. Organisationen, die beides verbinden, profitieren von zahlreichen Vorteilen, wie unsere Expert:innen im Interview bestätigen.
