Mit personalisierten Rechnungsvideos für Mobilfunkverträge unterstützt Vodafone seine Neu- und Bestandskunden mit größtmöglicher Informationstransparenz und entlastet zeitgleich den Kundenservice. Im gemeinsamen Interview haben Julie Marie Grabe, Gruppenleiterin Service Innovation Products bei Vodafone, und Ulricke Wolff, Senior Marketing Manager bei Materna, verraten, wie es zu diesem Projektvorhaben gekommen ist und was sich im Laufe der Zeit alles daran verändert hat.

Nach einem Carve-Out stand der Chemieparkbetreiber Currenta vor der Herausforderung, eigene Prozesse zu definieren und mit Leben zu füllen. Deshalb zog Currenta mit dem IT-Service-Management auf eine eigene ServiceNow-Plattform um. agineo und Materna TMT begleiteten den Wechsel, optimierten die Prozesse und verbesserten die Nutzerakzeptanz.